Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kyronisora Rückerstattungen für erworbene Dienstleistungen und digitale Inhalte gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über die Plattform von Kyronisora getätigt werden, einschließlich Online-Kurse, Abonnements, digitale Materialien und sonstige kostenpflichtige Inhalte oder Dienstleistungen.

2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Kyronisora bemüht sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

2.1 Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden, sofern nicht besondere Umstände vorliegen.

2.2 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Antrag muss innerhalb der festgelegten Rückerstattungsfrist gestellt werden. Der Kurs oder Dienst darf zu nicht mehr als 20 % abgeschlossen oder genutzt worden sein. Der Antrag muss eine nachvollziehbare Begründung enthalten. Das Konto des Nutzers darf keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen aufweisen.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Bestimmte Käufe sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kategorie	Begründung
Vollständig abgeschlossene Kurse	Der Inhalt wurde bereits vollständig konsumiert
Heruntergeladene digitale Materialien	Digitale Güter nach erfolgtem Download
Abgelaufene Abonnements	Bereits genutzte Abonnementzeiträume
Sonderangebote und Aktionspreise	Ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Käufe
Zertifikatsgebühren	Bereits ausgestellte oder beantragte Zertifikate

4. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

4.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für den bereits bezahlten Zeitraum werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.

4.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Beginn des Abonnementzeitraums vollständig erstattet werden, sofern der Dienst nicht wesentlich in Anspruch genommen wurde. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum möglich.

4.3 Automatische Verlängerung

Wenn ein Abonnement automatisch verlängert wurde und Sie keine Absicht hatten, das Abonnement fortzusetzen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum eine Rückerstattung beantragen, sofern der Dienst nach der Verlängerung nicht genutzt wurde.

5. Technische Probleme und Serviceunterbrechungen

Wenn technische Probleme auf unserer Seite dazu geführt haben, dass Sie keinen Zugang zu den von Ihnen gekauften Inhalten oder Diensten hatten, werden wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

Verlängerung des Zugangs: Der Zugang wird um den Zeitraum der Unterbrechung verlängert.

Gutschrift: Eine Gutschrift wird Ihrem Konto gutgeschrieben und kann für zukünftige Käufe verwendet werden.

Anteilige Rückerstattung: Eine anteilige Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum, abhängig von der Dauer und dem Ausmaß der Unterbrechung.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Wege an unser Support-Team:

E-Mail: support@kyronisora.com
Telefon: +43 2622 82035
Postanschrift: Ennskai 13, 4400 Steyr, Österreich

6.2 Erforderliche Angaben

Bitte geben Sie bei Ihrem Rückerstattungsantrag folgende Informationen an:

Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontos. Bestellnummer oder Transaktions-ID. Bezeichnung des gekauften Produkts oder Dienstleistung. Kaufdatum. Grund für den Rückerstattungsantrag.

6.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.

7. Rückerstattungsmodalitäten

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit für die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann 5 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Kyronisora behält sich das Recht vor, Rückerstattungen in Form von Plattformguthaben anzubieten, sofern dies für beide Parteien vorteilhafter ist. In diesem Fall werden Sie vorab informiert und müssen der alternativen Rückerstattungsform zustimmen.

8. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Kyronisora behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten einzuschränken, wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird. Als Missbrauch gilt insbesondere:

Wiederholt gestellte Rückerstattungsanträge für denselben oder ähnliche Inhalte. Offensichtlich missbräuchliche Nutzung von Kursmaterialien vor der Antragstellung. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform.

9. Ausnahmen und Sonderregelungen

In außergewöhnlichen Umständen, wie zum Beispiel schwerwiegenden persönlichen Notlagen oder nachweislichen technischen Fehlern auf unserer Seite, kann Kyronisora nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Solche Ausnahmen begründen keinen Anspruch auf zukünftige Ausnahmen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Kyronisora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über aktuelle Bedingungen informiert zu bleiben.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kyronisora
Ennskai 13
4400 Steyr
Österreich

E-Mail: support@kyronisora.com
Telefon: +43 2622 82035

Unser Support-Team ist bestrebt, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kyronisora.